ONDERWERP FIREWALL:
Ik krijg wel artikelen in het winkelwagentje maar vervolgens kan ik de bestelprocedure niet voortzetten. Hoe kan dat?
We hebben gemerkt dat o.a. McAfee Security Center invloed heeft op de programmatuur. Met name het onderdeel Privacy Service verstoort een goed bestelverloop. Zodra u naar het winkelwagentje wilt, lukt dit niet. Als het onderdeel Privacy Service (tijdelijk) uitgeschakeld wordt, is dit probleem opgelost.
Ook andere firewalls kunnen zo'n probleem veroorzaken.
ONDERWERP BETALEN:
Wat moet ik doen om rechtstreeks (vooruit) te betalen?
Eérst krijgt u een automatische bevestiging dat u een bestelling hebt verstuurd. Wacht dan nog even tot er een tweede bevestigingsmail is (binnen twee werkdagen) ontvangen waarin staat vermeld dat het bestelde voorradig is. Dán pas kunt u rechtstreeks het aankoopbedrag overmaken op onze rekening en zal de bestelling ná ontvangst van deze betaling verstuurd worden.
Waarom moet ik vooruit betalen?
Helaas zijn er in het verleden aankopen gedaan die niet zijn afgerekend. Vanwege onze drukke winkel en vanwege de hoge kosten zijn wij niet in de gelegenheid achter "dubieuze debiteuren" aan te gaan.
Wat komt er op mijn bankafschrift te staan?
De bankrekening waar de betaling naar toegaat (366197037) staat op naam van Stripwinkel Dumpie Leiden.
Kunt u altijd zien wie de betaling heeft uitgevoerd?
Het komt voor dat de naam van de rekeninghouder niet correspondeert met de naam van de besteller. Het is dan moeilijk om beide te koppelen. Gebruik dus zoveel mogelijk het bestelnummer wat u aantreft op de bevestiging. Als de betaling uitgevoerd wordt met een rekening die op een andere naam staat, vul dan s.v.p. bij de omschrijving ook de naam in van de besteller.
Ik heb het aankoopbedrag al overgemaakt en ik hoor maar niets, wat moet ik dan doen?
Het komt voor dat wij een betaling ontvangen maar de bestelling NIET doorkomt. Daarom is het belangrijk om te wachten tot de tweede bevestiging bij u binnen is. Hebt u binnen enkele dagen ná de bestelling of e.v.t. overschrijving van het aankoopbedrag nog niets vernomen (per e-mail) of het bestelde nog niet ontvangen, bel (071-5126404) of mail (info@stripwinkeldumpie.nl) dan even met ons. Dán pas kunnen wij actie ondernemen.
NIEUW: Heeft Stripwinkel Dumpie geen betaalmogelijkheid voor creditcards?
Nee, helaas. Sinds kort hebben we deze optie geschrapt aangezien er steeds vaker fraude werd gepleegd. (Betalingen die later teruggedraaid werden door PAYSQUARE omdat de kaarthouder bezwaar had gemaakt)
Waarom gebruikt Stripwinkel Dumpie geen IDEAL betaalmethode?
Wij gebruiken dit veilige en gebruiksvriendelijke betaalsysteem niet omdat er eerst gewacht moet worden op een bevestiging waar in staat dat het bestelde artikel ook op voorraad is. Dan pas kan er betaald worden terwijl IDEAL tijdens het bestelproces de betaling verzorgd.
Kan ik niet meer per éénmalige machtiging betalen?
Nee, helaas kan dat niet meer. Voor en na bleken steeds meer rekeningen, achteraf geblokkeerd voor incasso's. Dat bericht krijg je dan vele dagen later van de bank terwijl de bestelde stripboeken allang verstuurd zijn. Aanmaningen hadden amper resultaat.
Voorheen kon ik onder rembours bestellen. Waarom nu niet meer?
Helaas zijn de laatste tijd meerdere malen rembourszendingen geweigerd toen ze aangeboden werden door de postbode. Wij draaien dan zélf op voor de (hoge) verzendkosten en hebben geen enkele invloed op het gedrag van dit soort bestellers dus hebben we besloten om deze betaal- en verzendmogelijkheid niet meer toe te passen.
Hoe betaal ik met VVV / IRIS bonnen?
Schrijf op de achterzijde van de bonnen: Stripwinkel Dumpie Leiden en stuur ze, samen met het bestelformulier naar onze winkel in Leiden.
Heeft Stripwinkel Dumpie ook eigen kadobonnen?
Ja, die kunnen wij op verzoek maken en bij vooruitbetaling opsturen naar een door u opgegeven persoon.
ONDERWERP RUILEN
mocht u niet tevreden zijn over de bestelling dan kan u binnen 10 dagen na ontvangs van de bestelling een mailtje sturen.
In de mail moet u het bestel nummer vermelden en de aard van de klacht. Binnen 2 werkdagen krijgt u een reactie
ONDERWERP TRANSPORT:
De bestellingen in Nederland worden verstuurd voor € 3,00 mits het envelop-post betreft. Voor pakketjes die niet door de brievenbus passen rekenen wij € 6,20. Voor overige landen geldt € 6,00 voor envelop en € 12,00 voor pakketjes
|
